在消费者权益捍卫者Which?进行的最新客户调查中，英国四大宽带提供商被规模较小的竞争对手击败。
在最新的宽带排名中，Virgin Media、Sky、BT和TalkTalk等规模较小的竞争对手——包括Zen Internet、Hyperoptic和Community fiber——位居榜首。该调查对4471名签订了家庭宽带合同的人进行了调查。
调查显示，维珍传媒在排名中垫底，在客户服务和沟通方面得分最低。
Sky排名倒数第二，在连接速度方面排名最低，而BT在性价比方面得分很低，TalkTalk在客户服务和沟通方面得分很低。
我们最新的宽带供应商排名显示，消费者最好选择一家较小的公司，因为它优先考虑客户服务，而不是选择一家巨头，因为它也会以不公平的中期合同价格上涨来打击他们
娜塔莉·希钦斯《哪个?》
社区光纤是得分最高的宽带提供商;然而,?该公司表示，它没有资格获得推荐供应商的地位，因为它实施了中期合同价格上涨，而且没有签署监管机构Ofcom的宽带速度实践准则和自动补偿计划。
哪个?表示，它正在呼吁Ofcom禁止与通胀挂钩的价格上涨，并补充说，它担心消费者在调查中对糟糕的客户服务的反馈。
它表示，它将继续呼吁在宽带和其他行业的关键客户服务领域最差的供应商，并要求紧急改进。
在客户服务方面做得不够的公司必须提高他们的水平
娜塔莉·希钦斯《哪个?》
娜塔莉·希钦斯《哪个?》家庭产品和服务主管表示:“我们最新的宽带供应商排名显示，消费者最好选择一家规模较小、优先考虑客户服务的公司，而不是一家中间合同价格不公平上涨的巨头。”
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“合同即将到期的客户应该考虑一下他们的选择，因为我们的研究发现，这样做的消费者平均节省了近100英镑。”
“计划在4月份最后一次通过不公平的合同中期价格上涨兑现的供应商必须做正确的事情，尽快采用Ofcom的建议，而客户服务不足的公司必须提高他们的游戏。”
维珍传媒的一位发言人表示:“我们一直在努力为数百万客户提供优质的服务，我们将继续在业务上做出改变，以提供更好的体验。”
“这?我们自己的分析显示，我们继续提供卓越的价值，客户每天平均只为他们经常使用的服务多支付10便士。
“我们每天投资500万英镑来升级我们的网络和服务，以满足不断增长的需求，这远远超过了我们从涨价中获得的收入。”
